Häufig gestellte Fragen zum Versand
Auswirkungen des COVID-19-Ausbruchs auf die Schifffahrt
Wir versenden weiterhin von unserem Lager in NY, Pennsylvania in den Vereinigten Staaten und den internationalen Lagern unserer Partner. Unser Team beobachtet die Situation genau und wird alle Änderungen bezüglich Versandmethoden und Lieferung auf unserer FAQ-Seite bekannt geben.
Unsere Logistikpartner haben uns darüber informiert, dass es aufgrund eines hohen Paketaufkommens und einer begrenzten Flugverfügbarkeit zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Unser Kundenservice ist für Sie geöffnet und hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter.
Wohin versenden Sie?
Wir versenden in die Vereinigten Staaten (48 zusammenhängende Staaten), Frankreich, Deutschland, Norwegen, Spanien (51 von 52 Provinzen), Schweden, Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Schweiz, Vereinigtes Königreich (England) und Italien.
Von wo aus versenden Sie?
Einige Produkte werden von unseren US-Lagern in NY und PA versendet, andere Produkte werden direkt vom Hersteller versendet. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Partner von internationalen Standorten aus versenden.
Versandkosten
Wir bieten Economy-Standardversand für alle Bestellungen in die USA und nach Kanada an. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet .
Verarbeitungszeiten
Bestellungen werden innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet, mit Ausnahme von auf Bestellung gefertigten Artikeln, bei denen die Bearbeitungszeit 4–10 Werktage beträgt.
Versandart
Für die Zustellung unserer Pakete verwenden wir eine Kombination aus Logistik und schließlich liefert Ihr örtliches Postamt die Waren aus. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 10–15 Werktagen, bis die Bestellung eintrifft. Bei Artikeln mit längeren Lieferzeiten wird in der Produktbeschreibung die voraussichtliche Ankunftszeit angezeigt.
Sie können Ihre Bestellungen 24–48 Stunden nach dem Versand verfolgen.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Für unsere im Inland versandten Bestellungen verwenden wir UPS, FedEx und USPS für die Lieferung. Wenn Ihre Adresse nur per FedEx oder UPS lieferbar ist, teilen Sie uns dies bitte nach der Bestellung mit, da die meisten unserer Bestellungen mit USPS geliefert werden.
Für unsere international verschickten Bestellungen verwenden wir eine Kombination verschiedener Logistikmethoden, wobei USPS der letzte Zusteller ist.
Können Sie beschleunigen?
Gegen eine Gebühr können wir DHL- oder FEDEX-Dienste anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns und wir können Ihnen ein Angebot unterbreiten.
Aufgrund der Pandemie erfolgt der Expressversand je nach Verfügbarkeit.
Bieten Sie Feiertagsversand an?
Der Versand unserer Bestellungen erfolgt Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten.
Wie lange würde es dauern, bis mein Tracking-Link Updates anzeigt?
Bei den meisten Sendungen sind Aktualisierungen 1–3 Werktage nach dem Versand verfügbar.
Allerdings verhalten sich nicht alle Versandarten gleich. Einige Pakete durchlaufen eine interne Reise, die nicht unbedingt aufgezeichnet wird, bevor Aktualisierungen während des Transports angezeigt werden. Wenn Sie Hilfe beim Verstehen Ihres Paketverfolgungslinks benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@letifly.com .
Was passiert, wenn sich mein Paket verspätet?
Bei Bestellungen, bei denen es zu Verzögerungen außerhalb der Norm kommt, können wir je nach Produktverfügbarkeit einen Ersatz anbieten.
Wie gehen Sie mit Lieferausnahmen um?
Manchmal gibt es Lieferausnahmen und Sie werden gebeten, Ihr Paket bei der örtlichen Post abzuholen. Wir beabsichtigen immer, dass unsere Bestellungen direkt an Sie geliefert werden, aber es liegt nicht in unserer Hand, wenn diese Situation eintritt. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre örtliche Postfiliale, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder Ihr Paket abzuholen. Wenn das Paket an den Absender zurückgesendet wird, fallen für dieses unsere Rücksendegebühren an.
Sonderlieferungen?
Wir bieten keine Sonderlieferungen an. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Was passiert, wenn ich meine Lieferung verpasst habe?
Wenn Sie Ihre Lieferung verpasst haben, müssen Sie die Lieferung über die Website des Logistikdienstleisters neu planen. Pakete werden 3–7 Tage lang aufbewahrt. Bitte planen Sie Ihre erneute Zustellung so bald wie möglich. Wenn Artikel an den Absender zurückgesandt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um Unterstützung zu erhalten. Es fallen Versandkosten an.
Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse verwendet habe?
Wenn eine falsche Lieferadresse angegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Fehler vor dem Versand beheben können. Wenn die Bestellung unter einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse versandt und geliefert wird, bieten wir keine Rückerstattung oder Ersatz an.
Was passiert, wenn meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird?
Bestellungen, die aufgrund von Versäumnissen des Käufers (Pakete nicht abholen, falsche Lieferadresse, Nichtzahlung von Zollgebühren) an den Absender zurückgesendet werden, werden als Reue des Käufers betrachtet und der Kunde wird zur Verantwortung gezogen für den Rückversand sowie die ursprünglichen Versandkosten.
Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht?
Aufgrund der pandemiebedingten Belastung der Logistik kann es bei einigen Paketen zu Verzögerungen und Aktualisierungsverzögerungen kommen. Dies ist kein Hinweis darauf, dass der Artikel verloren gegangen ist. Bitte haben Sie etwas Geduld und rechnen Sie mit einigen zusätzlichen Tagen für die Zustellung des Pakets.
Für Bestellungen, die während des Transports verloren gehen, können wir ohne zusätzliche Kosten Ersatz leisten.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Bestellungen verantwortlich sind, die nach der Lieferung verloren gehen oder gestohlen werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket zu versichern, um in diesem Fall eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Wenn Ihr Paket versichert ist, kontaktieren Sie uns bitte spätestens 7 Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung, damit wir Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Anspruchs helfen können.
Warum sollten Sie Ihre Bestellungen mit einer Versandversicherung schützen?
Wir schätzen Sie als Kunden und um in diesen sich ändernden Zeiten den besten Service zu bieten, bieten wir über Route.com eine Versandversicherung an.
Für einen sehr kleinen Bruchteil der Produktkosten erhalten Sie absoluten Schutz gegen Pakete, die beim Transport verloren gehen, beim Transport beschädigt werden, nach der Lieferung verloren gehen oder gestohlen werden. Sollte eines dieser Probleme auftreten, sind Sie zu 100 % abgesichert.
Die vollständige Routenschutzrichtlinie finden Sie hier.
Wie kann eine Streckenversicherung helfen?
Mit diesem zusätzlichen Service können Sie eine volle Rückerstattung erhalten, wenn sich Ihre Bestellung über einen längeren Zeitraum verzögert, vom Spediteur verloren geht oder von Ihrer Veranda gestohlen wird.
Es deckt auch beschädigte Artikel ab, sei es beim Transport oder bei Fabrikproblemen, die Ihr Produkt unbrauchbar machen.
Nach Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Schadensnummer, mit der Sie einen Versicherungsanspruch direkt bei Route.com einreichen können. Wir können Ihnen auch Unterstützung bieten und Ansprüche geltend machen. Teilen Sie uns einfach alle Probleme mit und wir kümmern uns darum.
Senden Sie uns eine E-Mail an support@letifly.com , wenn Sie Hilfe bei einem Routenanspruch benötigen.
