Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen und Rücksendungen
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung und eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wird. Sie können uns auch unter support@letifly.com kontaktieren, um Ihren Bestellstatus zu überprüfen.
Wie kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern oder stornieren?
Wir können alle Bestellungen vor dem Versand stornieren. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Es gelten die Rückgabebedingungen.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen bestmöglich entgegenkommen können.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Unsere Standardbearbeitungszeiten variieren je nach bestelltem Artikel zwischen 1 und 7 Werktagen. Für kundenspezifische Bestellungen und Sonderanfertigungen beträgt die Bearbeitungszeit 5–10 Werktage.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgabebedingungen .
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen.
- Geschenkkarten
- Jedes Produkt, das modifiziert, installiert oder in irgendeiner Weise verwendet wurde (einschließlich abgeschnittener, abgeschnittener oder abisolierter Drähte)
- Endverkauf, offene Box und Ausverkaufsartikel.
- Bestellungen im Gesamtwert von über 2.000 US-Dollar für mehrere Mengen derselben Leuchte.
- Bei Bestellungen mit mehr als 5 Stück desselben Artikels wird bei Rücksendung eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben.
- Artikel, die sich nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden oder denen die Originalverpackung fehlt.
- Artikel über 14 Tage nach Lieferung
Was passiert, wenn ich beschädigte oder falsche Ware erhalte?
Sollten Sie beschädigte, falsche oder unvollständige Ware erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir die Ware in Ordnung bringen können. Für schnellere Hilfe senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschanspruch an support@letifly.com mit Ihrer Bestellnummer, Kontaktinformationen und Fotos möglicher Schäden (falls zutreffend). Bewahren Sie alle Artikel und Verpackungsmaterialien auf, bis Ihr Anspruch geklärt ist.
Wenn der Artikel, für den Sie Ersatz benötigen, nicht mehr vorrätig ist, teilen wir Ihnen mit, wann er wieder vorrätig ist, oder schlagen Ihnen einen geeigneten Ersatz vor.
Bitte beachten Sie, dass wir Schadensersatzansprüchen ohne ordnungsgemäße Dokumentation der Schäden und Identifizierung des Pakets nicht nachkommen können.
Ich habe meine Originalverpackung weggeworfen. Kann ich meine Bestellung trotzdem zurückgeben?
Alle Produkte müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein, um angenommen zu werden.
Kann ich Sale-Artikel zurückgeben?
Ja, alle Sale-Artikel können 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden. Nach diesem Datum sind alle Verkaufsartikel endgültig verkauft.
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.
Kann der Preis nach der Bestellung angepasst werden?
Leider können wir die Preise nach der Bestellung nicht mehr anpassen. Unsere Verkaufspreise gelten nur für bestimmte Zeiten und wir passen die Preise für Bestellungen, die vor den angebotenen Verkäufen aufgegeben werden, nicht an.
Ich habe zwei Rabattcodes. Kann ich beide in derselben Reihenfolge verwenden?
Unsere Rabattcodes sind nicht kombinierbar, es kann nur ein Code pro Bestellung verwendet werden
Kann ich den Versand meiner Bestellung verzögern?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, deren Versand jedoch auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wird, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was passiert, wenn der von mir bestellte Artikel nachbestellt ist?
In einigen Fällen kann sich der Versand aufgrund mangelnder Produktverfügbarkeit verschieben. Artikel, die im Rückstand sind, werden versendet, sobald sie auf Lager sind. Im Falle einer Verzögerung benachrichtigen wir Sie per Post oder E-Mail.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Unsere Bestellungen werden mit mehreren Spediteuren versendet und verfügen über mehrere Sendungsverfolgungsnummern. Überprüfen Sie unbedingt die Versandbestätigungs-E-Mail, wenn Sie sie erhalten. Auf Ihrer Bestellseite sind alle Sendungsverfolgungsnummern verfügbar, damit Sie Lieferung und Status überprüfen können.
Wie funktioniert Filialkredit?
Eine Store-Gutschrift ist verfügbar, wenn Sie Ihre Artikel aufgrund von Versandverzögerungen nicht erhalten haben oder wenn Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist, jedoch nicht länger als 30 Tage nach Erhalt Ihres Kaufs, zurückgegeben werden. Ihr Shop-Guthaben verfällt nie!
Warum sollte ich meine Bestellung mit einer Route-Versicherung absichern?
Um eine 100-prozentige Zufriedenheit zu garantieren, bieten wir einen Auftragsschutz über eine Routenversicherung für den Fall an, dass Pakete während des Transports verloren gehen, beschädigt oder gestohlen werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung schützen möchten, bewahren Sie bitte Ihre Route Insurance-Bestätigungs-E-Mail auf. Darin ist Ihre Route-Bestellnummer enthalten, die Ihnen bei Problemen hilfreich sein wird. Sie können einen Anspruch direkt bei Route.com einreichen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Erheben Sie Umsatzsteuer?
Letifly Inc erhebt nur Steuern in den Bundesstaaten NY und PA.
Wenn Sie ein Designprofi sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an pro@letifly.com, um Ihr steuerbefreites Konto einzurichten.
